Atuar de forma estratégica na gestão de equipes, processos e resultados, garantindoexcelência no atendimento, eficiência operacional e melhoria contínua dos serviços.Principais responsabilidadesPlanejar o trabalho da equipe, definindo prioridades, estratégias de atendimento e ações de melhoria de processosCoordenar ou apoiar a implantação de novos sistemas informatizados de atendimento, informações técnicas, produtos e serviçosControlar os serviços de atendimento, analisando dados de potenciais clientes, roteiros, fluxos e banco de dadosMonitorar o atendimento, administrar conflitos e assegurar o cumprimento de metasSupervisionar rotinas, distribuir tarefas e orientar a execução dos serviçosEmitir relatórios de controle, desempenho e produtividadeAvaliar desempenho da equipe, identificar necessidades de capacitação e promover programas de desenvolvimento. Entre outras atividades.RequisitosGraduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços ou áreas correlatasExperiência em call center, atendimento de alto volume ou operações estruturadasDiferencial: atuação em call center na área da saúde