Advogados Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
Supervisor de Crédito e Cobrança - MS
Advogados Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
Principais Responsabilidades
Supervisão de Atendimento: Acompanhar e monitorar as interações da equipe com clientes e devedores; garantir que o atendimento seja realizado com empatia, ética e dentro dos padrões estabelecidos; intervir em casos de maior complexidade, dando suporte ao colaborador responsável.
Gestão da Equipe: Orientar e apoiar os atendentes nas demandas diárias; promover feedbacks constantes e incentivar a melhoria contínua da equipe; realizar treinamentos e repassar atualizações de procedimentos e scripts de cobrança.
Qualidade e Resultados: Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio, resolutividade, satisfação do cliente); implementar práticas para melhorar a eficiência e reduzir retrabalho; zelar pela padronização das abordagens de cobrança e conciliação.
Competências Necessárias
Comunicação clara e assertiva.
Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas.
Capacidade de mediação em situações de conflito.
Organização e disciplina no acompanhamento de processos.
Formação e Experiência
Ensino médio completo (graduação em áreas correlatas é desejável).
Experiência prévia em atendimento de cobrança.
Vivência em supervisão de equipes será um diferencial.
Formação Acadêmica
Não informado
Salário
1518
Cargo
Supervisor de Crédito e Cobrança
Empresa
Portes Marinho Advogados Associados
Ramo
Jurídico/ Advocacia
(BD)
Outra vaga
0913 | Gerente de Recuperação de Crédito | Campo Grande/MS
#J-18808-Ljbffr