A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀
/n
Ter experiência com gestão de pessoas em call center em operação de serviços bancaria ou chat; (Diferencial);
Pefil comunicativo, resiliente e dinâmico;
Ensino superior completo ou em andamento; (Diferencial);
Conhecimentos Intermediário em informática;
Perfil analítico, proativo e dinâmico, visando a gestão de pessoas e negócios;
Habilidade para entender as necessidades e dificuldades da equipe e dos clientes.
/n
Supervisionar, acompanhar e orientar a equipe de atendimento serviços bancário (chat);
Monitorar as atividades realizadas pelos operadores na prestando suporte sobre produtos e serviços bancários;
Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação;
Atuar com excelência na comunicação e liderança;
Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções;
Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento das operações;
Entregar os resultados operacionais;
Analisar relatórios de KPI’s operacionais e cuidar da operação como um todo;
Aplicar feedback e realizar alinhamentos de qualidade com a equipe;