Realizar gestão do setor de atendimento ao cliente.
Planejar e implementar ações de desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo treinamentos técnicos e comportamentais.
Conduzir reuniões periódicas, fornecer feedbacks estruturados e realizar avaliações de desempenho, assegurando a evolução contínua dos colaboradores.
Acompanhar a equipe na execução das atividades, oferecendo suporte técnico para garantir a excelência no atendimento e assumindo a execução de demandas de maior complexidade, quando necessário.
Auditar os processos realizados, assegurando a conformidade com os padrões de qualidade e o registro adequado de todas as informações conforme os procedimentos internos.
Monitorar a qualidade dos atendimentos prestados, avaliando interações nos canais de comunicação (telefone, WhatsApp e sistema interno) e garantindo aderência aos padrões estabelecidos.
Realizar atendimentos a clientes em situações de insatisfação ou demandas atípicas, assegurando a resolução eficaz e a manutenção do relacionamento. Ensino superior completo (ou em curso) em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação, Odontologia, ou áreas correlatas.
Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
Desejável experiência no segmento de saúde, planos odontológicos ou operadoras.
Get notified about new Customer Service Supervisor jobs in Barueri, São Paulo, Brazil .
Supervisor de Atendimento Sac (Guarulhos)
Especialista de Gestão de BPOs | Customer Service
Supervisor(a) de Relacionamento - Canais Digitais
Pessoa Supervisora de Atendimento ao Cliente
Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 2 months ago
Supervisor de Teleatendimento Sênior - Adquirência
Barueri, São Paulo, Brazil R$2,001.00-R$3,000.00 1 week ago
São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago
Osasco, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 week ago
São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago
São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 3 months ago
Greater São Paulo Area R$2,500.00-R$2,500.00 1 month ago
São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,900.00-R$2,900.33 2 weeks ago
São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago
São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 2 months ago
Greater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks ago
Greater São Paulo Area R$3,700.00-R$3,700.00 1 day ago
#J-18808-Ljbffr