Requisitos:
* Ensino médio completo (desejável superior em Hotelaria, Turismo ou Administração)
* Experiência anterior com recepção em hotel ou resort e liderança de equipe
* Conhecimento em sistemas PMS (ex: Desbravador, Opera, CMNet ou similares)
* Excelência em atendimento ao cliente, postura profissional e capacidade de resolver conflitos
* Organização, senso de urgência e bom relacionamento interpessoal
Diferenciais:
* Inglês ou espanhol intermediário
* Cursos de liderança, atendimento ou gestão hoteleira
* Experiência com indicadores de satisfação do hóspede
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um Supervisor de Recepção com perfil dinâmico, liderança positiva e foco em excelência no atendimento ao cliente. Será responsável por coordenar a equipe de recepção, garantir a qualidade dos serviços prestados e a plena satisfação dos hóspedes desde o check-in até o checkout.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e operação
* Acompanhar os processos de check-in, check-out e reservas presenciais
* Resolver conflitos, reclamações ou solicitações dos hóspedes com eficiência e cordialidade
* Controlar escala, folgas e organização da equipe
* Treinar e orientar recepcionistas sobre processos, postura e atendimento
* Integrar informações com os demais setores (governança, reservas, financeiro, alimentos e bebidas)
* Realizar relatórios operacionais e de ocupação para apoio à gerência