*Gerente de Operações e Suporte Técnico - Presencial - PJ - Curitiba/PR*Empresa do setor de Tecnologia da Informação e Serviços - Curitiba-PRLocal de trabalho: Curitiba-PR (presencial)Estamos buscando um(a) Gerente de Operações e Suporte Técnico para integrar nossa equipe em um momento de expansão.
O profissional será responsável por garantir alta disponibilidade de serviços, liderando atividades de Suporte Técnico Especializado ao Cliente, Equipes de Campo, Redes, Conectividade, Cloud Datacenter, Cibersegurança e Telefonia.Nossa infraestrutura de rede, composta por fibra óptica e rádio, é totalmente própria, assim como nossas equipes de campo, oferecendo um diferencial estratégico que proporciona maior agilidade e eficiência na entrega de serviços de alta qualidade.Responsabilidades e Requisitos:Experiência comprovada em operações de Service Providers 24x7Gestão de Equipes OperacionaisLiderança nata, perfil hands-on, disciplinado, proativo e com comunicação claraEstabelecimento de fluxos de trabalho e procedimentos padrãoCapacidade de gestão em momentos de crise e pressãoDesafios e Responsabilidades:Gerenciar equipes de Engenharia de Redes (NOC) e suporte técnico ao cliente (N1 e N2), além de equipes de campoReestruturar e otimizar a malha de conectividade, assegurando desempenho e disponibilidadeDirecionar investimentos tecnológicos e de infraestrutura, promovendo eficiênciaImplementar e aprimorar processos de atendimento e escalonamento, garantindo SLA'sMelhorar a sinergia operacional entre equipes técnicas de campo e de redesManter e proteger as redes de conectividade, incluindo backbone nacional e internacionalDesenvolver times responsáveis e disciplinados, promovendo treinamentos e crescimentoPlanejar manutenções, viradas e melhorias de performanceAumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacionalAssegurar a rastreabilidade de ativos e boas práticas de segurança da informaçãoQualificações:Ensino Superior em áreas de TecnologiaConhecimento em sistemas de monitoramento/NOC e ferramentas de gestãoExperiência em gestão de equipes de TICertificações na área de TI e Inglês serão diferenciaisEnvie seu currículo para: ****** com o título da vaga.
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