Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Esse **Assistente** irá atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes referente aos processos de divergências de restituição de clientes e conciliação dos pagamentos. O colaborador será responsável pelo acompanhamento dos indicadores de protocolos em aberto, priorização e resolução dos chamados. É de sua responsabilidade garantir o prazo e nível de serviços prestado aos clientes internos e externos. As atividades serão executadas através da utilização do CRM (Right Now), ERP SAP e sistemas legados da companhia.
**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável pela resolução de chamados provenientes da área de gestão de clientes;
- Executar pelo fluxo de restituição de clientes através de lançamentos e consultas no ERP (SAP), planilhas Excel e sistema Mainframe;
- Conciliação de registros financeiros e tratamento de críticas;
- Report de dados para elaboração de KPIs.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência com atendimento à clientes;
- Perfil analítico; Conhecimento em rotinas administrativas;
- Conhecimentos no pacote office (especialmente Excel);
- Proatividade e habilidades de comunicação oral e escrita.
**Seria muito legal se você tivesse**:
- Conhecimentos no ERP SAP e CRM Right Now será considerado um diferencial;
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: São Caetano
**Modelo de Trabalho**: Presencial
**Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida**:
- **PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
- **Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- **Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
- **Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- **Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
- **Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- **Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- **Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- **Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
- **Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
- **Day-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.875,00 - R$2.000,00 por mês
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua expectativa salarial?
- Nossa posição é 100% presencial em São Caetano do Sul, você tem esta disponibilidade?
- Quantos anos de experiência utilizando Excel?
- Quantos anos de experiência em atendimento ao publico?