Nossa empresa está procurando por um profissional talentoso para liderar nosso time de Sucesso do Cliente. Essa oportunidade é perfeita para alguém com experiência em atendimento estratégico e habilidades analíticas.
O Coordenador(a) de Sucesso do Cliente será responsável por alinhar expectativas, fortalecer parcerias e impulsionar resultados sustentáveis. Eles criarão estratégias e processos que elevem o relacionamento com nossos clientes e garantam que eles aproveitem todo o potencial das nossas soluções.
Aqui estão algumas das principais tarefas desse cargo:
* Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, promovendo um ambiente de alta performance;
* Criar e implementar estratégias de customer success, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes;
* Acompanhar métricas como churn, NPS, engajamento, renovação e expansão de contas, identificando oportunidades de melhoria;
* Garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional, desde a ativação até a fase de fidelização;
* Atuar como ponto de conexão entre clientes e outras áreas da empresa, como marketing, comercial e produto;
* Estruturar processos e fluxos de atendimento que aumentem a eficiência e escalabilidade do time;
* Realizar reuniões estratégicas com clientes-chave, alinhando objetivos e fortalecendo relacionamentos;
* Analisar dados e gerar relatórios para embasar decisões e estratégias de crescimento;
Nossa empresa oferece uma cultura de aprendizado contínuo e alta performance, autonomia para propor ideias e criar soluções inovadoras, um time colaborativo dinâmico com grandes desafios e oportunidade de crescimento acelerado em uma empresa em expansão constante.
Abaixo estão as qualificações e habilidades necessárias para esse cargo:
* Experiência prévia em Customer Success, atendimento estratégico ou áreas correlatas;
* Perfil analítico e orientado a resultados, com habilidade para criar estratégias de engajamento e fidelização;
* Capacidade de liderar times, motivando e desenvolvendo pessoas;
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
* Conhecimento em métricas e ferramentas de sucesso do cliente e CRM;