Analista de Suporte Técnico - Júnior (Banco de Talentos)
Profissional responsável por atender solicitações técnicas de clientes internos e externos, oferecendo suporte básico em hospedagem de sites, configuração de e-mails e manutenção de servidores. Realiza triagem de chamados, encaminha casos complexos e garante o funcionamento da infraestrutura de TI interna (internet, VoIP, computadores, impressoras, sistemas internos e ativos).
Responsabilidades
* Prestar suporte técnico de primeiro nível por e-mail, telefone e sistema de chamados;
* Realizar configurações básicas de DNS, criação de contas de e-mail e atendimento sobre problemas de acesso;
* Auxiliar na configuração de hospedagem compartilhada e criação de FTP;
* Monitorar servidores com apoio de ferramentas internas e reportar anomalias;
* Criar e manter registros em sistemas de chamados com histórico dos atendimentos;
* Auxiliar no processo de migração de sites simples entre servidores;
* Participar de treinamentos técnicos internos e evoluir para níveis mais complexos;
* Garantir o funcionamento da rede de internet, identificando e solucionando falhas de conectividade;
* Administrar e dar suporte à telefonia (VoIP), realizando ajustes básicos e garantindo disponibilidade;
* Prestar suporte e manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos;
* Suporte aos sistemas utilizados pela empresa (ex.: Sólides, Beeflow, Google Workspace, Passbolt entre outros);
* Gerenciar e controlar o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software, acessos e senhas);
* Auxiliar na configuração e manutenção de impressoras e dispositivos internos;
* Apoiar a equipe na instalação e atualização de softwares e ferramentas corporativas;
* Zelar pela segurança básica da informação, orientando os usuários quanto a boas práticas de uso de sistemas e equipamentos;
* Colaborar em projetos internos de melhoria de infraestrutura tecnológica.
Competências comportamentais
* Proatividade e vontade de aprender;
* Boa comunicação e cordialidade;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Resiliência e paciência em situações de pressão;
* Comprometimento com prazos e qualidade;
* Flexibilidade para lidar com diferentes demandas.
#J-18808-Ljbffr