¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento! como:
Supervisor
Requisitos:
• Educación: Técnico o Universitario completo /Incompleto o en curso.
• Experiencia Laboral: Supervisión en call center
mínimo 2 años, preferencia en canal Crosseling o Ventas
• Excel intermedio / Power Point nivel usuario
¿Qué funciones realizarás?
1. Monitorear a los ejecutivos y guiarlos para alcanzar los objetivos.
2. Actualizar e interpretar los indicadores de gestión para proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio.
3. Realizar acciones preventivas, a fin de velar por el cumplimiento de la programación y/o alcance de las metas.
4. Realizar el Feedback a su equipo, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento.
5. Mantener un ambiente laboral adecuado, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten el clima laboral.
6. Realizar el seguimiento a la entrega y distribución de las bases.
7. Coordinar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
8. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
10. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
11. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
12. Cumplir con los procedimientos y lineamientos indicados para el Sistema de Gestión de Calidad.
13. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.
Ofrecemos:
Sueldo de acuerdo al mercado
Comisiones/maqueta
Excelente clima laboral.
Oportunidad de línea de carrera.
Valued
Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center.
Tenemos como valor central a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.
Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando como ningún otro proveedor: Tecnología, Procesos y Personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.
Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para que alcancen sus objetivos estratégicos, y permanentemente co-creamos con ellos valor para sus clientes y prospectos.
Tenemos más de 23 de años de experiencia, ofreciendo servicios desde nuestros 5 sites distribuidos en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Asimismo, tenemos un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente, listos para ayudar a nuestros clientes en la evolución de sus estrategias de negocio.
Somos 10 mil latinoamericanos (y creciendo) altamente comprometidos y apasionados para con nuestros clientes.
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