Somos o futuro da Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho!
SOBRE NÓS
A Vixting está revolucionando a Admissão Digital e a Gestão Ocupacional no Brasil!
Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções práticas e inteligentes que simplificam a rotina dos nossos clientes. Aqui, nosso foco vai além de serviços;
acreditamos nas pessoase na força de conexões baseadas em confiança, ética e paixão pelo que fazemos.
Acreditamos que cada pessoa tem um valor único e que o alinhamento cultural é o alicerce para relações duradouras e impactantes. Aqui, construímos conexões baseadas em confiança, ética e paixão por superar expectativas. 💙✨
Criamos soluções estratégicas
Somos apaixonados pelo maior ativo de uma companhia: Pessoas! Prezamos a essência de cada ser humano, buscamos o fit cultural para ser a base da nossa relação. Construímos relacionamentos baseados em confiança, caráter, honestidade, ética e paixão por encantar!
Somos únicos.
Estamos em busca de um Coordenador(a) de Sucesso do cliente para se juntar ao nosso time!
Esse (a) profissional será responsável por garantir a melhor experiência e geração de valor para os clientes, acompanhando sua jornada, identificando oportunidades de evolução e atuando de forma estratégica na retenção e expansão da carteira.
COOORDENADOR(A) DE SUCESSO DO CLIENTE
Responsabilidades e atribuições
Coordenar as atividades da área de Customer Success, organizando a rotina e garantindo a eficiência do time;
Gerir a jornada do cliente de ponta a ponta, desde o onboarding até a renovação e expansão;
Estruturar, acompanhar e monitorar indicadores de sucesso do cliente (health score, churn, NPS e engajamento);
Criar e manter rituais de acompanhamento da base de clientes (reuniões periódicas, QBRs e análises de carteira);
Identificar riscos de churn e definir planos de ação para retenção de clientes;
Atuar na expansãoda base por meio de estratégias de upsell e cross-sell;
Organizar e padronizar processos, fluxos e playbooks da área de Customer Success;
Garantir a execução consistente do onboarding e a adoção dos produtos pelos clientes;
Atuar em parceriacom áreas como Produto, Suporte, Comercial e Operações, alinhando a experiência do cliente;
Acompanhar feedbacks dos clientes e direcionar melhorias internas;
Apoiar a priorização de demandas com base no impacto na experiência do cliente;
Estruturar a segmentação da base de clientes e definir estratégias por perfil;
Monitorar e evoluir continuamente a experiência do cliente ao longo da jornada;
Apoiar o desenvolvimento e a capacitação do time de Customer Success;
Garantir o registro e a atualização das informações dos clientes em sistemas e ferramentas;
Gerar análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão;
Contribuir para aevolução estratégica da área de Customer Success, alinhada aos objetivos da empresa.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Experiência prévia em gestão de Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes ou áreas similares;
Vivência na gestão da jornada do cliente, com foco em retenção e expansão;
Experiência com indicadores e métricas de CS (health score, churn, NPS, CSAT e engajamento);
Capacidade de estruturar e organizar processos, rotinas e playbooks;
Experiência com coordenação de atividades ou liderança de times;
Familiaridade comferramentas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento;
Conhecimento em ferramentas de suporte e gestão de chamados;
Experiência com ferramentas de análise e dashboards;
Vivência em empresas SaaS ou modelos híbridos (software e serviços);
Experiência com onboarding e implantação de clientes;
Conhecimento em estratégias de upsell e cross-sell.
Disponibilidade para atuar no modelo híbrido, com atuação presencial 2 vezes por semana na região de Pinheiros – SP.
Horário de trabalho: de segunda á sexta das 09h00 ás 18h00
Nossos benefícios:
Vale refeição de R$ 38,00 por dia, sendo 22 dias úteis fixos;
Auxilio creche para mamãe ou papai;
Plano de saúde Alice sem mensalidade;
Plano odontológico Amil;
Wellhub;
Seguro de vida;
Day off.