Supervisor de Suporte Técnico - Pós venda - Equipamentos automotivos
Forta Tech São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Missão do Cargo
Garantir o desempenho, a qualidade e a eficiência do atendimento técnico prestado aos clientes, supervisionando a equipe de suporte, definindo padrões operacionais e assegurando a satisfação dos usuários com as soluções oferecidas.
Principais Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, taxa de resolução, etc.).
Desenvolver e implementar procedimentos técnicos e operacionais para padronizar o suporte.
Acompanhar chamados complexos e intervir quando necessário, garantindo a resolução eficaz de problemas.
Promover treinamentos técnicos e de atendimento para o time, mantendo o nível de conhecimento atualizado.
Interagir com os departamentos de engenharia, P&D e comercial para alinhar informações técnicas e feedbacks dos clientes.
Produzir relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
Garantir a Boa Comunicação Entre Os Níveis De Atendimento e a Rastreabilidade De Todas As Interações.
Requisitos e Competências
Formação técnica ou superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Mecatrônica, Eletrônica ou áreas correlatas.
Conhecimento técnico sólido em produtos e sistemas da empresa (ex.: scanners, equipamentos automotivos, softwares de diagnóstico, etc.).
Capacidade de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados.
Experiência anterior com gestão de equipes de suporte técnico.
Familiaridade com ferramentas de CRM, ERP e sistemas de ticket (como Bitrix24, Zendesk, etc.).
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Tempo médio de resolução (TMR).
Nível de satisfação do cliente (CSAT).
Cumprimento de SLAs.
Taxa de reincidência de chamados.
Produtividade e aderência da equipe aos processos.
#J-18808-Ljbffr