Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Responsabilidades e atribuições
* Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
* Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
* Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
* Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
* Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
* Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
* Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.
Requisitos e qualificações
Experiências e Habilidades Desejáveis:
* Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
* Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
* Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
* Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
* Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
* Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
Requisitos da Vaga:
* Ensino médio completo;
* Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares);
* Habilidades em Excel;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou fidelização será um diferencial.
* Valorizamos se você tiver:
* Experiência em retenção de clientes, análise de churn ou fidelização;
* Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
* Habilidades intermediárias a avançadas em Excel
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
* Pra cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
* Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
* Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
* Para melhorar o seu dia no trabalho:
Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
Vem ser Grupo Autoglass
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass