Sobre a Hospedin
Quer trabalhar em um produto que impacta milhares de hoteleiros e ajudar a transformar a forma como pousadas e hotéis operam no Brasil?
Somos uma empresa de tecnologia 100% remota, com mais de uma década de atuação no mercado de SaaS para hotelaria, focada em criar soluções que simplificam a operação de pequenos e médios meios de hospedagem.
Estamos em um momento importante de crescimento e amadurecimento — e o Onboarding é uma peça-chave dessa jornada.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Onboarding para assumir a liderança definitiva do nosso time de implantação de clientes.
Essa posição é estratégica e tem impacto direto na retenção, adoção e sucesso dos clientes. Aqui, você terá autonomia para estruturar processos, desenvolver pessoas e acelerar o time-to-value dos clientes - tudo isso em um ambiente colaborativo, transparente e orientado a resultado.
Se você gosta de liderar pessoas, estruturar áreas e colocar a mão na massa, essa vaga é pra você.
Suas responsabilidades no dia a dia
Liderar, acompanhar e desenvolver o time de analistas de onboarding.
Garantir prazos, qualidade e consistência nas implantações.
Estruturar e evoluir processos de onboarding, desde o kick-off até o go-live.
Desenhar jornadas de onboarding de acordo com o perfil e porte do cliente.
Acelerar o time-to-value, reduzindo o tempo até o cliente perceber valor real.
Identificar riscos de churn ainda na fase inicial e atuar preventivamente.
Criar e padronizar materiais, roteiros e comunicações com clientes.
Monitorar métricas como tempo de implantação, adoção inicial, NPS e CSAT.
Atuar em parceria com Comercial, Sucesso do Cliente e Produto.
Buscar melhorias contínuas, automações e formatos mais eficientes de treinamento.
Requisitos
Experiência prévia em coordenação ou liderança de times de Onboarding, Implantação ou Customer Success.
Vivência em empresas SaaS ou tecnologia com modelo de receita recorrente.
Experiência com estruturação e melhoria de processos.
Gestão de indicadores como tempo de implantação, NPS, CSAT e adoção.
Conhecimento em metodologias de implantação e gestão de projetos.
Familiaridade com CRMs e ferramentas de CS (HubSpot, RDStation, Pipedrive, Gainsight, Totango).
Boa organização, comunicação clara e forte senso de responsabilidade.
Perfil analítico, orientado a dados e resultados.
Diferenciais que valorizamos
Experiência com clientes PMEs.
Atuação no setor de hotelaria ou turismo.
Vivência em ambientes 100% remotos.
Conhecimento em metodologias ágeis (Kanban, Scrum).
Experiência com plataformas de treinamento (LMS).
Noções de UX e Customer Experience.
Facilidade para conduzir treinamentos online e apresentações.
Benefícios
Vale‑alimentação: R$31 (por dia) | R$651 (em 21 dias)
Auxílio home office: R$200
Reembolso saúde: R$250
Bolsa de estudos
Day off no aniversário
100% Home Office
Etapas do processo
Entrevista inicial
Desafio técnico
Entrevista final
Proposta
#J-18808-Ljbffr