Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Suporte Técnico para liderar a equipe de atendentes responsáveis pelo primeiro contato com o cliente em demandas técnicas. Responsabilidades Supervisionar a equipe de atendimento técnico de primeiro nível (N1); Garantir a correta triagem, registro e direcionamento dos chamados; Apoiar a equipe em situações de maior complexidade e tomar decisões rápidas quando necessário; Gerenciar escalas, pausas, folgas e coberturas de plantão; Identificar falhas nos processos de atendimento e sugerir melhorias. Desejáveis Ensino técnico ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de TI ou áreas afins; Vivência em ambientes de atendimento técnico de médio a grande porte.