OverviewSomos uma empresa brasileira que se destaca pela sua trajetória de inovação e compromisso com a excelência. Com sede em Curitiba/PR e filiais em Joinville/SC e Pato Branco/PR, atuamos em diversos setores estratégicos, como identificação e automação industrial.Atuamos desde 2005, inicialmente focada no setor de identificação, em 2012 expandimos para o campo da automação industrial. Ao longo dos anos, fomos posicionados como uma referência ao identificar e aproveitar oportunidades em mercados inusitados, como a desmaterialização de documentos e a aplicação de tecnologias avançadas de segurança digital.O nosso grande diferencial está em nossa capacidade de inovar e criar soluções que conectam diferentes tecnologias, oferecendo aos nossos clientes soluções eficientes e de alta qualidade. Acreditamos que nossa força está em nosso time, composto por profissionais engajados e comprometidos, que transformam desafios em oportunidades de crescimento.O GRUPO AKIYAMA reflete o espírito de superação e ousadia, com uma mentalidade voltada para o futuro e para a busca constante pela inovação. Essa abordagem permitiu conquistas relevantes no cenário nacional, especialmente no campo da automação industrial, destacando-se como uma das principais empresas do setor no Brasil.Por isso somos os improváveis, aqueles que com fé confundem a lógica. Porque nossas maiores conquistas vieram, justamente, quando OUSAMOS ACREDITAR.Nossos ValoresFéAmorAlegriaIntegridadeOusadiaResponsibilitiesLiderar e organizar o time de Suporte Técnico (N1, N2 e interface com N3).Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e acordados.Distribuir demandas, priorizar atendimentos e gerir fila de chamados.Atuar em incidentes críticos e escalonamentos.Apoiar tecnicamente o time na análise e resolução de problemas.Garantir qualidade dos registros, evidências e histórico de chamados.Promover melhoria contínua nos processos de suporte.Atuar na comunicação com clientes em situações críticas.Interface com times de Desenvolvimento, QA, DevOps e Hardware.Apoiar treinamentos internos e externos (clientes).Acompanhar indicadores e propor planos de ação.Contribuir com documentação técnica e base de conhecimento.QualificationsGraduado em TI, análise de sistemas, engenharia de software ou áreas correlatas.Experiência prévia em Suporte Técnico (nível N2 ou superior).Conhecimento em sistemas, aplicações, integrações ou hardware (conforme contexto da empresa).Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, Jira Service, Freshdesk, Zendesk ou similar).Capacidade de análise de incidentes e troubleshooting.Noções de redes, banco de dados, logs e ambientes produtivos.Desejável: Conhecimento de processos ITILAdditional informationCada ser humano é únicoDay-off e presente no mês do seu aniversárioCartão de benefícios Flash (VR/VA) sem desconto em folhaAtendimento psicológico sem custoQueremos que você evolua conoscoCultura de FeedbackConvênios com instituições de ensino e idiomasPlano de carreiraSua saúde também é nossa prioridadeSeguro de Vida com Telemedicina sem custoPlano de SaúdePlano OdontológicoTotalPass
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