MISSÃO DO CARGO Garantir o funcionamento contínuo e eficiente de toda a operação de TI (infraestrutura e suporte), com foco em disponibilidade, organização, padronização e melhoria contínua. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Infraestrutura • Gerenciar redes, servidores e conectividade entre unidades • Garantir alta disponibilidade dos serviços (uptime) • Implementar e manter redundância de links e contingência • Administrar ambientes locais e em nuvem • Monitorar desempenho e capacidade da infraestrutura Suporte Técnico • Liderar o time de suporte técnico (N1 e N2) • Estruturar e garantir o uso eficiente da ferramenta de chamados • Definir e acompanhar SLAs de atendimento • Reduzir chamados recorrentes através de ações estruturais • Garantir padrão de atendimento e qualidade Gestão e Operação • Gerenciar incidentes críticos e crises operacionais • Criar e acompanhar indicadores (SLA, MTTR, disponibilidade) • Organizar fluxos e processos operacionais de TI • Documentar ambientes, redes e configurações Segurança da Informação • Garantir políticas de backup e recuperação • Controlar acessos e permissões • Atuar preventivamente contra falhas e incidentes de segurança Fornecedores • Gerenciar relacionamento com provedores de internet e parceiros • Acompanhar contratos e garantir qualidade dos serviços prestados Estrutura O profissional será responsável por liderar: • Equipe de Suporte Técnico • Equipe de Infraestrutura Reportando diretamente à liderança de tecnologia. DIFERENCIAL DA POSIÇÃO Você terá papel direto na construção da estrutura tecnológica de um grupo em crescimento, com autonomia para organizar, padronizar e escalar a operação de TI. Diferenciais Considerados: • Experiência com Fortinet, pfSense ou similares • Conhecimento em monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.) • Experiência com ambientes multiunidades • Vivência em empresas da área da saúde ou operações críticas Buscamos alguém que seja: • Organizado e orientado a processos • Proativo e com senso de dono • Capaz de liderar e desenvolver equipe • Focado em solução e não apenas em execução • Capaz de atuar sob pressão em momentos críticos