Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos -, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento. Horário:De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas. Salário:R$2.291,46. Benefícios: - Vale-transporte; - Vale-alimentação ou vale-refeição; - Assistência médica (UNIMED); - Assistência odontológica (METLIFE); - Assistência educação (Para-Graduar e Pós-Graduar); - Assistência à infância para mães com filhos até 4 anos de idade; - Programa de qualidade de vida - Plano funerário; - Parceria com SESC Minas, restaurantes, Clube Oi Lazer, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias; - Cartão presente Natal. Responsabilidades e atribuições: - Receber e verificar criticamente solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e ou agradecimentos de clientes externos - pacientes, familiares - e clientes internos - médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos - atendendo, acolhendo pessoas, tabulando dados e informações, a fim de encaminhar soluções junto ao superior imediato; - Encaminhar definições e providências, conforme orientações e sintonia com o superior imediato, referentes as manifestações e/ ou ocorrências, mantendo canais de informações e monitoramento junto aos setores e lideranças envolvidas, a fim de contribuir para as respectivas soluções; - Atuar em situações e ou ocorrências, requisitando às áreas informações e ou documentos, se necessário, que contribuam para esclarecimento de questões levantadas, solucionando e encaminhando definições junto aos envolvidos e em sintonia com o superior imediato; - Operacionalizar processos referentes ao monitoramento da satisfação do cliente externo, utilizando ferramentas, observando procedimentos e orientações do superior imediato, mantendo registros, tabulando dados e informações, apresentando resultados e prestando suporte a análises e decisões gerenciais; - Manter registros e acompanhar evoluções dos trabalhos desenvolvidos, facilitando consultas, tabulando dados e informações, apresentando para validação e formatando para análises e definições do superior imediato; - Apoiar nos processos referentes ao sistema da qualidade: POP, PRS, indicadores, ocorrências, publicação de atas e documentos diversos; - Intermediar situações conflitantes com o cliente interno e externo, em sintonia com o superior imediato e conforme procedimentos específicos, buscando soluções equilibradas e resguardando os interesses do GSCBH; - Organizar e manter arquivos e registros, atendendo consultas e documentando operações, assim como acompanhar o suprimento de materiais de escritório necessários; - Participar de reuniões para atender as melhorias contínuas e apoiar o superior imediato na geração de dados para apresentação; - Realizar video chamadas entre pacientes e seus familiares; - Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato. Requisitos e qualificações Ensino Médio Completo; Pacote Office. Somos a Santa Casa BH e trabalhamos por uma causa: levar saúde de ponta para todos. Em mais de 100 anos de história, construímos um legado que é reconhecido por todos os mineiros. Nos consagramos como a maior instituição de saúde do estado, formada pela Santa Casa BH Hospital de Alta Complexidade 100% SUS, São Lucas Hospital Particular e Convênios, Ambulatórios Especializados Santa Casa BH, Instituto Materno Infantil Santa Casa BH, Instituto de Oncologia Santa Casa BH, Pesquisa Clínica Santa Casa BH, Órix Lab Santa Casa BH, Faculdade de Saúde Santa Casa BH, Instituto Geriátrico Santa Casa BH e Assistência Familiar Santa Casa BH. Mais de 8 mil colaboradores fazem da nossa bandeira o seu ideal. Juntos, somos um só coração. AlertaA Santa Casa BH não realiza qualquer tipo de cobrança em seus processos seletivos. Todos os procedimentos de recrutamento são conduzidos de maneira gratuita e transparente. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a Santa Casa BH por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site. Proteja-se contra golpes e fraude, e conte conosco para um processo seletivo seguro e confiável.