Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-363089@vagas.abler.in
Nível: Coordenador
Cursos de: administração,gestão de pessoas
Escolaridade: Graduação - administração,gestão de pessoas - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta das 08hs às 18hs.
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Vale refeição de R$ 28,00, Seguro de vida, Convênio médico, Convênio odontológico, Cartão Farmácia, Clube de descontos, Vale transporte com desconto de 6%
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Buscamos um Coordenador de Relacionamento para liderar a estratégia de engajamento e fidelização de clientes, recuperação de cobrança, e acolhimento. O profissional atuará em conjunto com equipes de atendimento em diversas frentes, cobrança, garantindo a excelência no atendimento e a maximização do valor entregue ao cliente.
Responsabilidades
* Desenvolver e executar planos de relacionamento que aumentem a satisfação e retenção dos clientes
* Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a onboarding até o upsell e renewal
* Analisar métricas de NPS, churn e receita recorrente, propondo melhorias contínuas
* Colaborar com equipes de produto para alinhar feedbacks e roadmap
* Supervisionar a equipe de Customer Success
* Representar a empresa em eventos e encontros com clientes estratégicos
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Graduação em Administração ou áreas correlatas
* Experiência em gerenciamento de relacionamento com clientes
* Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.)
* Habilidade analítica para interpretar métricas de NPS, churn e receita recorrente
* Excelência em comunicação escrita e verbal, com foco em linguagem inclusiva e empática
* Capacidade de liderar equipes multidisciplinares e trabalhar em ambiente dinâmico