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Analista de suporte técnico - júnior/pleno

São Paulo (SP)
Mollica IT
Suporte técnico
Anunciada dia A 23 h atrás
Descrição

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

**Qual será a sua missão?**
- Ser o representante dos usuários junto à equipe de desenvolvimento;
- Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre os andamentos e datas previstas de atendimento;
- Trabalhar com a equipe de desenvolvimento de software para resolver problemas;
- Coletar feedback do cliente e trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento de software para melhorar o software;
- Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe;
- Seguir processos internos e registrar dados para métricas de atendimento;
- Orientar os clientes em relação a possíveis dúvidas, fornecendo informações claras e objetivas, realizando a aprovação e conferência das ações executadas;

**O que você precisa ter**:

- Experiência anterior em suporte ao cliente;
- Ótima capacidade para análise e resolução de problemas;
- Organização considerando a capacidade de realizar atendimentos simultâneos;
- Pró atividade;
- Bons conhecimentos em informática;
- Facilidade no entendimento de Fluxos dos sistemas e regras de Negocio;
**Desejável**:

- Boa comunicação escrita e oral (capacidade de argumentação);
- Experiência em levantamento de requisitos com o cliente;
- Experiência em suporte técnico ou em atendimento a clientes;
- Desejável conhecimento em banco de dados;
- Formação superior ou cursando áreas de TI, administração ou afins;
- Facilidade na comunicação e em trabalho em grupo.

✔️Vale Alimentação (R$ 560,00 mês)

✔️Assistência Médica (Unimed)

✔️Plano Odontológico (Unimed Odonto)

✔️PLR

✔️Bolsa Educação

✔️Auxílio Creche

✔️Inglês in Company

✔️Plano de Carreira

✔️Gympass

**Contratação**: CLT

**Prazo**:Indeterminado

**Local**: Marília - SP - Atuação em modelo presencial e/ou híbrido

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