Buscamos profissionais excepcionais para um papel chave em nossa equipe de atendimento ao cliente.
Descrição da vaga
O Assistente de SAC é responsável por garantir uma experiência positiva e eficaz para nossos clientes, com foco em reversão de cancelamentos e redução de prejuízos relacionados a devoluções e reembolsos em marketplaces. Além disso, o profissional lida diariamente com um alto volume de atendimentos, além de ser responsável pelo registro rigoroso de todas as ocorrências no sistema interno (Sysemp).
Responsabilidades
* Atender uma média de 200 chats/dia, mantendo a qualidade e padrão da comunicação com os clientes;
* Reverter cancelamentos de pedidos e minimizar prejuízos financeiros com devoluções nos marketplaces;
* Registrar detalhadamente todas as solicitações de troca, garantia, reembolso total ou parcial no sistema Sysemp;
* Analisar e encaminhar casos do SAC em forma assertiva para agilidade na resolução;
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