Responsabilidades:
* Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
* Desenvolver habilidades de análise, investigação e resolução de incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Manter integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
* Implementar práticas de ITIL para garantir a conformidade dos processos.
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para resolver adequadamente as demandas.
Requisitos e Qualificações:
* Conhecimento avançado em plataformas de tecnologia da informação.
* Experiência em apoio Nível 2 e solução de problemas.
* Habilidades analíticas e de comunicação eficazes.
* Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com pressão.
Vantagens:
Opportunity de desenvolvimento profissional, flexibilidade e trabalho remoto.
Otros:
Trabalho alinhado às práticas de ITIL.