Buscamos um profissional com perfil de liderança e foco em resultados, para atuar diretamente na
gestão operacional de nossa equipe técnica de suporte.
Principais Atividades:
* Acompanhar todos os chamados técnicos, garantindo que sejam devidamente registrados,
acompanhados e finalizados com qualidade.
* Controlar e montar a agenda de técnicos, definindo horários de entrada, saída, almoço e visitas
externas.
* Desenvolver relatórios periódicos de desempenho da equipe e indicadores de chamados.
* Mapear causas recorrentes de chamados e propor ações corretivas para redução do volume.
* Atuar como ponte entre empresa e cliente, promovendo feedbacks frequentes e garantindo a
satisfação com os serviços prestados, mesmo fora do expediente.
Requisitos:
* Experiência em supervisão de equipes de suporte técnico ou service desk.
* Boa capacidade de organização, comunicação clara e foco em resolução de problemas.
* Domínio de ferramentas de controle de chamados.
* Curso Superior completo em Administração ou áreas do TI.
Diferenciais:
* Certificação ITIL, CompTIA, Microsoft, etc.
* Vivência com análise de indicadores e relatórios gerenciais.
Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso, incluindo finais de semana e feriados, conforme
escala definida.