Desenvolva uma experiência de cliente excepcional
O nosso time de Experiência do Cliente está procurando por um profissional proativo e estratégico para liderar a coordenação das áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC.
Descrição do Cargo
Como coordenador(a) de Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que a nossa jornada do cliente seja ágil, integrada e encantadora. Isso inclui:
* Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC;
* Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento;
* Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta);
* Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas;
* Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI;
* Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados;
* Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento;
* Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Requisitos
* Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas);
* Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
* CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares);
* Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.);
* Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR);
* Power BI ou outras ferramentas de BI;
* Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Benefícios
Excelente oportunidade para crescer e se desenvolver em uma empresa líder em experiência do cliente.
Outras Informações
O nosso time é composto por profissionais apaixonados e comprometidos com a qualidade.