Job descriptionEstamos em busca de um profissional dinâmico e motivado, com capacidade de analisar dados e engajado em atingir metas.Se você tem paixão por excelência no atendimento ao cliente, habilidades de liderança e experiência em gestão de call center, queremos conhecê-lo!Main responsibilitiesPlanejar, orientar e realizar a gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas;Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center.Gestão de ResultadosMonitorar o desempenho das operações;Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações;Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação.Gestão de infra-estruturaMonitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais;Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área.Gestão de EquipesCoordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e equipe operacional;Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional;Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhando essas ações e os resultados com o Gerente.Requirements and skillsEnsino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;Excel intermediário/avançado;Conhecimento em análise de dados/indicadores;Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes;Vivência no segmento de Contact Center de cobrança será um diferencial;Foco na entrega de ações;Bom relacionamento interpessoal;Habilidades de comunicação e negociação;Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.Additional informationNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Desconto em farmácias parceiras;Seguro de Vida;Vale Refeição;Vale transporte ou Vale combustível;Auxílio Creche;Parceria com Universidades, escola Técnica e de Idiomas.
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