Atuar de forma estratégica garantindo a excelência no relacionamento com clientes, contribuindo para a geração de novas oportunidades de negócio e assegurando a qualidade nas etapas do processo inicial com cliente.
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar e acompanhar a equipe de Operadores de Negócios, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento das metas de agendamento de reuniões;
* Monitorar ligações e orientar os colaboradores quanto ao discurso, técnicas de abordagem e relacionamento com o cliente;
* Oferecer feedbacks e treinamentos para desenvolvimento da equipe;
* Garantir que as informações coletadas nas ligações sejam registradas corretamente no sistema;
* Elaborar relatórios de performance e apresentar resultados à gestão;
* Motivar a equipe para alcançar resultados consistentes e superar metas.
Requisitos e qualificações
* Experiência em supervisão ou coordenação de equipes de vendas, teleatendimento ou negócios;
* Vivência com metas, indicadores e gestão de performance;
* Conhecimentos de técnicas de abordagem e negociação;
* Boa comunicação, organização e perfil de liderança;
* Ensino superior em andamento ou completo será considerado um diferencial.