O que é necessário pra se inscrever:
* Ensino Superior completo ou cursando em áreas diversas;
* Espanhol Fluente;
* Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;
* Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;
* Pacote Office Intermediário;
* Análise de indicadores operacionais;
* Conhecimento em Gestão de Pessoas.
A sua missão em nosso time será:
* Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental, afim de atingirmos os resultados propostos;
* Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área e equipe, através dos relatórios disponíveis;
* Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento do ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
* Acompanhar monitorias de qualidade afim de orientar e acompanhar oportunidades de melhoria nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
* Acompanhar e realizar feedback com os colaboradores, contribuindo no desenvolvimento e evolução dos times e da área;
* Reportar os responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com as equipes das áreas responsáveis;
* Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviço e Produto, e quando necessário, prestar o suporte ao cliente afim de de direcionar prioridades;
* Realizar e participar de agendas em espanhol fluente com os clientes, bem como, apoiar os analistas da equipe em tratativas também realizadas em espanhol.