Description A Vice-Presidência de Engenharia e Serviços ao Cliente, juntamente com a Diretoria de Serviços ao Cliente – Centro Oeste, tem como objetivo entregar os serviços ofertados pela Vivo, prezando pela utilização de alta tecnologia e qualidade. Toda atuação está alinhada às premissas da Cultura da Vivo, com foco constante dos colaboradores em garantir excelência nas entregas e aprimorar continuamente a qualidade e a eficiência dos processos. Esta vaga está localizada na cidade de Cuiabá – MT e se responsabiliza pelos atendimentos das UFs de MT e AC. Responsibilities Coordenar os processos de serviços ao cliente, organizando diariamente as rotinas de execução de equipes próprias e das aliadas, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas. Interage e planeja diariamente com aliadas a fim de atender as demandas de clientes no menor tempo possível. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação. Promover melhorias contínuas dos processos de atendimento ao cliente. Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficiência do processo de atendimento aos clientes e entregar os resultados esperados pela empresa. Entender plenamente os indicadores e KPIs de sua área e promover em sua equipe o conhecimento deles. Elaborar planos para a entrega destes KPIS. Negociar com sua gerência e áreas pares os recursos necessários para a entrega de suas metas e resultados. Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário. Ser líder nas ações de saúde e segurança no trabalho entre todos os liderados. Liderar e conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia Prerequisites Superior completo em Engenharia ou Afins - Certificado de Conclusão Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo