ComprometimentoComunicativo;Inovador.Coordenador(a) de CS e Melhoria Contínua (Presencial, Campinas, SP)
Estamos com vaga aberta para Coordenador(a) de CS e Melhoria Contínua em Campinas (presencial) para elevar o padrão de execução entreSuporte, Sucesso do Cliente e Implementação— com rotina clara, indicadores na mesa e ação rápida sobre desvios. Aqui você vai liderar time, garantir qualidade do atendimento e transformar dados (SLA, NPS, churn, retenção) em planos de melhoria que realmente mudam a operação.
Além disso, buscamos alguém que goste deprocesso bem definido, comunicação objetiva e acompanhamento próximo de clientes — conduzindoreuniões executivas, apresentando resultados e destravando oportunidades deexpansão (upsell/cross-sell)com consistência.
Nae.Mix, tecnologia não é promessa — é mecanismo de execução. Você entra num ambiente que combinaSistema + Metodologia + Gente que resolve, com espaço real para evoluir, ganhar repertório e liderar melhoria contínua na prática.
Atividades:
Realizar alinhamento periódico com os times de Suporte, Sucesso do Cliente e Implementação, acompanhando as ações diariamente.
Avaliar individualmente os analistas e coordenar planos de desenvolvimento com foco em performance e qualidade de atendimento.
Acompanhar e garantir o cronograma, qualidade das implementações, treinamentos e ações de melhoria contínua.
Atuar de forma próxima aos clientes, realizando contatos periódicos para acompanhamento de resultados, satisfação e oportunidades de expansão.
Conduzir reuniões executivas com clientes para apresentação de resultados, indicadores e planos de ação.
Gerenciar indicadores de Suporte (SLA, tempo de resposta, resolução), CS (retenção, churn, NPS) e Implementação (prazo, qualidade, aderência).
Garantir a evolução contínua dos processos internos, promovendo padronização, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
Gerenciar a alocação de recursos e horas da equipe, garantindo produtividade e rentabilidade dos projetos.
Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell, atuando em conjunto com a área Comercial;
Revisar periodicamente fluxos, procedimentos e materiais de treinamento.
Apresentar periodicamente indicadores de desempenho, qualidade e retenção para a diretoria.
Promover uma cultura centrada no cliente, com foco em resultado, colaboração e melhoria contínua.
Requisitos obrigatórios:
Experiência mínima de 5 anos com liderança de equipe
Experiência prévia em Customer Success e Implementação
Graduação completa (preferencialmente em Tecnologia, Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
Organização / autogestão
Proatividade
Comprometimento
Experiência com mapeamento e melhoria de processos
Conhecimento em metodologias de projetos
Conhecimento em ferramentas de gestão e CRM
Experiência com gestão de indicadores (KPIs, OKRs)
Diferenciais:
Conhecimento em comércio exterior
Certificações em metodologias ágeis, Lean ou melhoria contínua
Leitura, escrita e conversação em Espanhol
Leitura, escrita e conversação em Inglês
Perfil Comportamental:
Agilidade;
Otimismo;
Responsável;
Comunicativo;
Detalhista;
Não acomodado;
Inovador.
Informações Adicionais:
Trabalho presencial;
Segunda a quinta das 8hs às 18hs, sexta das 8hs às 17hs;
Benefícios:
Cartão multibenefícios CAJU;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de vida;
Wellhub – acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar;
Conexa Saúde – consultas médicas online de forma prática e rápida;
Plataforma Alura – acesso a cursos online de tecnologia e desenvolvimento, para você se atualizar e crescer na carreira;
Day off no aniversário – um dia só seu para aproveitar como quiser;
Bebidas liberadas na nossa geladeira para manter a energia sempre alta!
Por que trabalhar na e.Mix?
Aqui, tecnologia não é promessa — é mecanismo de execução. Portanto, você entra em um ambiente que combinaSistema + Metodologia + Gente que resolve, com espaço real para evoluir e ganhar repertório.
Cultura de melhoria contínua
Tecnologia de ponta em Comex
Ambiente colaborativo
Projetos com grandes players do mercado
Crescimento profissional real
Quer conhecer mais sobre a empresa e nosso jeito de trabalhar?
Como se candidatar
https://emix.com.br/vaga/coordenador-cs-melhoria-continua-presencial-campinas-sp/
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