Overview
Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Esta pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes equipes para garantir soluções eficazes. Se você é um profissional analítico, focado em propor soluções, esta vaga pode ser a sua.
Responsabilidades
* Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados, respondendo e solucionando dúvidas e problemas dos clientes, gerenciando e priorizando tickets, garantindo respostas rápidas e resoluções eficazes.
* Analisar logs, consultas em banco de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas.
* Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços, identificando anomalias antes que impactem os clientes.
* Interface com Fornecedores: Validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas.
* Reportar padrões de problemas recorrentes e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura.
* Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte para manter um histórico técnico acessível.
Qualificações e Requisitos
* Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente.
* Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico.
* Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados.
* Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços.
* Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.
* Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.
* Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento.
* Experiência com plataformas de comunicação (ligações, SMS, WhatsApp).
* Conhecimento básico em programação ou automação de processos.
* Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.
Benefícios
* Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood Benefícios.
* Ajuda de custo ou vale transporte via Ifood Benefícios.
* Assistência médica (coparticipativa, extensiva a dependentes).
* Assistência odontológica (extensiva a dependentes).
* Day off e mimo no aniversário.
* Seguro de vida.
* Licença maternidade estendida.
* Espaço interativo com videogame.
* Espaço de descompressão #DESLIGUER.
* Frutas todos os dias.
* Treinamentos constantes e oportunidades de desenvolvimento.
Condições de Trabalho
* Local: 100% presencial em Campinas/SP (Polo II de Alta Tecnologia CPQD).
* Contratação CLT.
* Residir em Campinas e região.
Inclusão e Diversidade
Todas as nossas vagas são para todas as pessoas! Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+... Aqui valorizamos e compartilhamos de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção da nossa missão.
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