Missão do cargo
Garantir a definição, desdobramento e execução da estratégia comercial integrada entre os canais (Loja Física, Venda Direta e canais digitais), assegurando a sinergia operacional, o desempenho financeiro do portfólio e uma experiência do cliente consistente e diferenciada. Liderar e desenvolver os gestores de canal, promover a integração entre áreas (marketing, operações, logística, RH/Gente Cultura e BI) e impulsionar iniciativas de crescimento e inovação multicanal.
Principais responsabilidades
Definir e desdobrar a estratégia multicanal Através da construção de planos integrados, OKRs/metas compartilhadas entre canais e governança de execução com os Gerentes de Canal.
Garantir o atingimento das metas comerciais e financeiras do conjunto de canais Por meio da análise periódica de indicadores (vendas, margem, DRE), forecast, planos de ação e ajustes de campanha/precificação.
Promover a experiência omnicanal do cliente Coordenando políticas de atendimento, logística reversa, disponibilidade de sortimento e jornadas de compra integradas entre loja, ERs e digital; acompanhar NPS e ações de recuperação.
Desenvolver e engajar lideranças e times dos canais Implementando rituais de gestão (1:1, reuniões de performance, programas de reconhecimento, PDIs e treinamentos).
Governança e gestão de indicadores operacionais Consolidar reports, KPIs e cadência de reuniões de performance (semanal/mensal) para tomada de decisão rápida.
Planejamento de capacidade e arquitetura organizacional Dimensionar equipes para ciclos regulares e sazonalidades; aprovar contratações estratégicas e modelos de alocação.
Alinhar e executar campanhas comerciais e iniciativas promocionais Trabalhando integrado com Marketing para maximizar converção e rentabilidade.
Gerir riscos, compliance e relação com franqueadora/fornecedores Garantir conformidade de processos operacionais, contratos e padrões de imagem/planograma.
Identificar oportunidades de crescimento e inovação Propor expansão de canais, parcerias comerciais e melhorias tecnológicas (ferramentas de vendas, CRM, BI).
Apoiar processos de recrutamento e sucessão Participar de seleção e desenvolvimento de gestores críticos do canal.
Competências técnicas desejadas
Gestão Comercial: Avançado
Gestão de Pessoas (desenvolvimento de líderes): Avançado
Gestão de Indicadores / BI / DRE: Avançado
Gestão Financeira / Orçamentária: Avançado
Gestão de Processos Operacionais: Avançado
Omnichannel / E-commerce / Integração de canais: Intermediário/Avançado
Ferramentas: Excel avançado, sistemas de gestão comercial/CRM/BI (intermediário)
Competências comportamentais desejadas
Comunicação: Avançado
Liderança e influência: Avançado
Planejamento e organização: Avançado
Orientação para resultados: Avançado
Pensamento sistêmico e visão estratégica: Avançado
Resiliência e gestão de mudanças: Avançado
Negociação e relacionamento interpessoal: Avançado
Requisitos
Formação superior em Administração, Marketing, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Varejo, Marketing ou áreas afins (desejável).
Experiência mínima de 5–8 anos em posições de gestão comercial, com atuação comprovada em gestão de pessoas.
Experiência em gestão de PL, DRE e construção/execução de planos estratégicos.
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