Vaga para Supervisor
Estamos em busca de um profissional para ocupar a posição de Supervisor em um de nossos clientes, que será responsável por liderar a equipe de suporte e relacionamento com clientes, assegurando um atendimento de qualidade, ágil e alinhado às estratégias da empresa. Atua na gestão de indicadores, acompanhamento de chamados, melhorias de processos e integração entre áreas técnicas e comerciais, com foco em satisfação e fidelização de clientes.
Responsabilidades:
* Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento e suporte.
* Garantir qualidade, cordialidade e eficiência nos atendimentos.
* Intermediar demandas entre clientes e áreas internas, priorizando soluções.
* Acompanhar indicadores e propor melhorias nos processos.
* Gerenciar pesquisas de satisfação e propor ações de fidelização.
* Planejar e promover treinamentos técnicos e comportamentais.
* Representar a área em reuniões estratégicas e de alinhamento.
* Manter o time motivado, engajado e orientado a resultados.
Requisitos:
* Formação: Superior completo em Sistemas, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins.
* Conhecimentos: CRM, SAC 4.0, Pacote Office (Excel avançado), técnicas de negociação, gestão de pessoas e noções de estatística.
* Experiência: 2 a 3 anos em cargos de supervisão ou liderança de equipes.