Você é apaixonado por ajudar pessoas e transformar experiências? Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe! Se você tem o talento de compreender as necessidades dos usuários e desenvolver estratégias que elevem a satisfação, essa é a sua oportunidade!
**Sobre a Vaga**
Como Analista de Atendimento ao Cliente, você será um membro essencial da nossa equipe, atuando como a ponte entre nossos clientes e nossos serviços. Sua missão será garantir que cada interação seja significativa, contribuindo diretamente para a fidelização e o sucesso dos nossos clientes.
**O que você vai fazer**
- **Análise da Experiência do Cliente**: Coletar e analisar feedback por meio de pesquisas e entrevistas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria. Utilizando ferramentas de análise de dados para extrair insights relevantes e implementar ações eficazes.
- **Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria**: Propor e implementar estratégias baseadas em dados para otimizar a experiência do cliente em todos os canais. Trabalhar em colaboração com diferentes áreas da empresa para garantir coesão e resultados.
- **Comunicação Clara e Eficaz**: Apresentar resultados de análises de forma clara e persuasiva para stakeholders. Construir relacionamentos positivos e colaborativos com clientes, equipe interna e parceiros externos.
- **Aprimoramento Contínuo**: Manter-se atualizado sobre tendências e metodologias de atendimento ao cliente, buscando oportunidades de desenvolvimento profissional. Compartilhando insights com a equipe para fomentar uma cultura centrada no cliente.
**O que buscamos**
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas ou áreas relacionadas.
- Habilidade crítica e sistemática para analisar dados e extrair insights.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Proatividade na busca de soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente.
- Foco em resultados concretos e mensuráveis em ações de CX.
- Capacidade de colaborar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.
- Domínio avançado de Excel e conhecimento intermediário em Power BI.
- Desejável experiência no segmento varejista e em suporte técnico.
- Familiaridade com ferramentas de CX e atendimento como Freshdesk, Salesforce, Zendesk, Letalk e Monday.