Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos
Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.
Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.
Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.
Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas
Site
Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades
Gestão Estratégica do Call Center,
Liderar uma operação com aprox. 80 operadores e supervisores,
Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento, TMA, TME, taxa de abandono e tempo de espera,
Implementar rotinas, indicadores e dashboards para tomada de decisão baseada em dados,
Acompanhar metas de crescimento de consultas, exames e cirurgias, alinhadas ao planejamento da Clínica,
CRM, Funil de Conversão e Jornada do Paciente,
Utilizar e otimizar o CRM (SophIA / equivalente) para melhorar conversão e retenção,
Estruturar e monitorar o funil de atendimento agendamento confirmação comparecimento,
Criar réguas de relacionamento, automações e comunicações mais eficientes,
Apoiar estratégias de reativação de pacientes,
Integração com Marketing – Tráfego Pago e Aquisição de Pacientes,
Trabalhar em parceria com Marketing para:
Garantir qualidade e velocidade no atendimento de leads de tráfego pago,
Reduzir tempo de resposta e melhorar taxa de conversão de leads em consultas,
Ajustar campanhas de acordo com sazonalidade, capacidade de agenda e demandas das especialidades,
Gestão de Pessoas e Desenvolvimento da Equipe,
Gerir, desenvolver e motivar um time grande e dinâmico (~80 pessoas),
Estruturar plano de carreira, treinamentos, reciclagens e feedbacks,
Garantir aderência à cultura, propósito e diretrizes da Clínica Fares,
Promover clima organizacional positivo e reduzir turnover,
Processos, Qualidade e Experiência do Paciente,
Criar, revisar e padronizar scripts, fluxos e processos,
Implementar escuta ativa, calibração e monitoria de qualidade,
Garantir excelência no atendimento e acolhimento do paciente desde o primeiro contato,
Reduzir retrabalho e aumentar eficiência operacional,
Relacionamento com Áreas Internas,
Trabalhar em conjunto com Diretoria, Marketing, Operações, RH, TI e Agenda Médica,
Acompanhar capacidade de agenda e direcionar esforços do time conforme prioridades da clínica,
Dar visibilidade semanal e mensal de indicadores e performance,
Inovação, Tecnologia e Performance,
Identificar oportunidades de automação, IA, autoatendimento e melhorias tecnológicas,
Acompanhar tendências de mercado em contact centers de saúde,
Propor melhorias contínuas com foco em eficiência e experiência,
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Experiência prévia em gestão de operações de Call Center (mín. 3 a 5 anos),
* Conhecimento e experiência em CRM, funil de vendas, jornada do paciente,
* Conhecimento sólido em tráfego pago / leads / integrações com marketing,
* Experiência com gestão de grandes equipes,
* Forte capacidade analítica, domínio de indicadores e dados,
* Habilidade em implantação de processos, mudanças e cultura,
* Diferenciais
* Experiência no setor de saúde,
* Vivência com ferramentas como SophIA, telefonia VoIP, URA, discadores,
* Conhecimento em automação, IA generativa, bots e omnichannel,
* Experiência com expansão de unidades e escalabilidade de operações.
Informações adicionais
Vaga PJ + VARIÁVEL
6 CONSULTAS GRATUITAS
DESCONTOS EM NOSSOS PROCEDIMENTOS, EXAMES
SEGUNDA A SÁBADO (SÁBADOS QUINZENAIS)
HORÁRIO COMERCIAL
Mais de 35 anos democratizando a saúde de qualidade
Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.
Por que escolher a Clínica Fares?
Impacto Real: Faça parte de uma equipe de 250+ médicos e 400+ profissionais que já transformaram mais de 1 milhão de vidas.
Infraestrutura Moderna: Nossos polos médicos de 2.500m² proporcionam uma infraestrutura completa e tecnologia de ponta, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento.
Crescimento Profissional: Perspectivas reais de carreira em uma empresa em constante expansão, presente nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste da Grande São Paulo.
Reconhecimento: Salários competitivos e plano de carreira.
Junte-se a nós
Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares. Transforme a saúde de milhares de pessoas enquanto constrói uma carreira extraordinária.
Clínica Fares - Onde talentos excepcionais constroem carreiras extraordinárias.