Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
2. Objetivo do Cargo Gerir de forma estratégica a qualidade e o treinamento de operações, garantindo excelência operacional, padronização de processos, desenvolvimento contínuo das equipes e conformidade com normas internas, requisitos de clientes e boas práticas de mercado. 3. Principais Responsabilidades Gerir a qualidade de operações de prevenção a fraudes; Auxiliar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D); Garantir aplicação e padronização de políticas, processos e procedimentos; Estratégia de capacitação técnica e comportamental das equipes; Acompanhar e atuar sobre indicadores de qualidade e desempenho; Desenvolver planos de ação para melhoria contínua; Garantir conformidade com normas de segurança da informação e LGPD; Atuar junto a clientes em temas de qualidade e capacitação; Interface com áreas como Operações, RH e TI; Liderar equipes multidisciplinares promovendo desenvolvimento e alta performance. 4. Atividades do Cargo Planejar e executar treinamentos iniciais e reciclagens; Elaborar trilhas de aprendizagem e conteúdos técnicos; Realizar auditorias e acompanhamento de monitorias; Analisar indicadores (qualidade, SLA, produção, ABS, erros e fraudes); Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas; Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas/preventivas; Conduzir calibrações de qualidade com operações; Aplicar feedbacks estruturados; Gerir cronogramas de treinamento; Garantir atualização de políticas e processos; Apoiar integração de novos colaboradores (onboarding); Gerir conflitos e aplicar medidas disciplinares; Promover campanhas de engajamento e desenvolvimento; Identificar e desenvolver talentos; Apoiar lideranças operacionais na evolução das equipes. 5. Requisitos do Cargo Formação Acadêmica (desejável): Ensino Superior Completo em: Administração Gestão da Qualidade Engenharia de Produção Psicologia Organizacional Áreas correlatas Cursos / Conhecimentos Técnicos: Gestão de Qualidade e Processos Gestão de Riscos (COSO) Treinamento e Desenvolvimento (T&D) Pacote Office (Excel e PowerPoint intermediário) Indicadores e análise de dados Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – desejável) Experiência: Mínimo de 1 ano em cargos de liderança (Supervisor/Líder) Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor
