Descrição do Cargo
Como será o seu dia a dia em nossa equipe: Você coordenará e desenvolverá equipes internas de suporte técnico, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas e promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente; Estabelecerá indicadores de desempenho (SLAs, incidentes, disponibilidade); Atuará na gestão contratual; Definirá e implementará processos de suporte com base em ITIL; Analisará indicadores (OKRs e KPIs); Elaborará e apresentará relatórios executivos.
Requisitos e Qualificações
* Experiência em gestão de equipes de suporte de TI (Service Desk e Infraestrutura)
* Conhecimento e experiência em metodologias de gestão de serviços (ITIL, COBIT)
* Conhecimentos técnicos em Infraestrutura de TI e Service Desk
* Vivência com ferramentas de monitoramento e inventário de ativos
Benefícios
* Certificação ITIL
* Vivência em ambientes híbridos (on-premise e cloud), com domínio de Microsoft 365
Ouvidos Abertos
Se você não preencher todos os requisitos da vaga, ainda podemos considerá-lo para uma oportunidade dentro de nossa empresa.
Nossa análise cuidadosa do seu perfil considerará todas as suas qualificações.
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