Para atuar com sucesso na nossa equipe de suporte, é fundamental ter habilidades em comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe. Você deve estar preparado para resolver problemas complexos e adotar uma abordagem proativa.
O nosso modelo de trabalho é baseado em escalonamento de incidentes, o que significa que você precisará estar apto a priorizar tarefas e gerenciar seu tempo de forma eficiente.
Aqui estão algumas das responsabilidades principais do cargo:
Atividades Operacionais:
* Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão;
* Pessoalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Realizar testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preencher e aceitar checklists de configuração;
Gerenciamento de Chamados:
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Prestar atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
Abaixo estão os requisitos necessários para realizar este cargo:
Requisitos e Qualificações:
* Conhecimento em Windows e Pacote Office;
* Habilidades em combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
Além disso, é importante que você tenha:
Requisitos Desejáveis:
* Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI);
* Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana;
Por fim, aqui estão as vantagens de se juntar à nossa equipe:
Vantagens:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de Vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de Viagens;
* Convênio para Pet;