Profissional com atuação estratégica, responsável por garantir a excelência operacional das lojas sob sua supervisão, assegurando padrões de qualidade e diretrizes organizacionais. Atua como elo entre empresa, gestores e cliente, influenciando decisões e direcionando melhorias contínuas. Tem papel central no fortalecimento do desempenho das equipes. Analisa cenários, antecipa riscos e sustenta resultados por meio supervisão de indicadores, pessoas e processos. Contribui para a execução das estratégias da empresa, promovendo engajamento, responsabilidade e satisfação do cliente. Estar presente nas lojas apoiando e dando suporte ao time operacional; Garantir que os atendentes sigam os padrões de atendimento de qualidade da empresa; Monitorar a fila de atendimento para assegurar agilidade e eficiência; Identificar necessidades de treinamento e propor capacitações para a equipe; Realizar regularmente feedbacks de apoio e correção com os gestores de loja; Apoiar os gerentes de loja na resolução de problemas operacionais; Desenvolver gerentes de loja, através de feedbacks e reuniões 1:1; Monitorar todos os indicadores contratuais que abranja o atendimento e agir para corrigir desvios; Fiscalizar e apontar melhorias estruturais das lojas para o cliente contratante; Promover ações motivacionais junto ao time de gestão de loja e atendentes; Garantir o cumprimento das políticas de RH, como gestão de ponto, férias e absenteísmo; Garantir a execução das estratégias definidas pela empresa; Acompanhar indicadores de absenteísmo e turnover; Realizar acompanhamento de performance do time e planejar substituições; Realizar estudo para melhoria de desempenho de sua equipe; Supervisionar projetos específicos, como ações em comunidades; Realizar análise de indicadores, estudar causa raiz e estrutura plano de ação; Realizar reunião de resultado com os gestores de loja; Reconhecer colaboradores destaque dentro da operação; Realizar matinais com foco nos temas mais importantes; Transportar e entregar sempre que necessário material nas lojas.