Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsibilities Prerequisites Presencial | Conceição do Mato Dentro - MG Requisitos Ensino Superior Completo. Experiência com gestão de operações de Service Desk, Central de Serviços ou Field Service. Vivência com gestão de equipes técnicas, indicadores e SLA. Conhecimento em gestão de incidentes, processos operacionais e melhoria contínua. Disponibilidade para atuação presencial e visitas às unidades. Principais Responsabilidades Coordenar as operações de Central de Serviços e Field Service, garantindo eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço. Acompanhar indicadores de desempenho da equipe técnica, propondo melhorias e ajustes operacionais quando necessário. Gerenciar questões administrativas e burocráticas relacionadas à equipe, incluindo demandas de RH, DP e documentação legal. Analisar a capacitação técnica dos profissionais e promover treinamentos, reciclagens e desenvolvimento contínuo. Definir metas, estruturar procedimentos operacionais e garantir a padronização dos processos. Atuar no suporte ao líder técnico e na gestão de incidentes críticos, assegurando rápida resolução e continuidade operacional. Monitorar indicadores da Central de Serviços e apresentar análises de causa raiz para incidentes recorrentes. Elaborar relatórios gerenciais, dashboards operacionais e apoiar projetos de melhoria contínua junto ao PMO. Coordenar reuniões de acompanhamento operacional, alinhamento de metas e conscientização da equipe. Realizar visitas presenciais às unidades para acompanhamento das equipes de campo. Garantir processos de onboarding, padronização visual da equipe e organização logística das operações. Administrar conflitos, promover engajamento e fortalecer um ambiente colaborativo e orientado a resultados. Apoiar análises operacionais e estratégicas junto ao Ticket Manager e demais áreas envolvidas. Buscamos um profissional com forte perfil de liderança e capacidade de desenvolver equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. É essencial possuir comunicação clara e assertiva para interação entre áreas técnicas e de negócio, além de organização, visão analítica e foco em resultados. Espera-se também habilidade para tomada de decisão em cenários críticos, gestão de crises e atuação proativa, resiliente e orientada à solução de problemas. Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.