JOB DESCRIPTION
Supervisionar e orientar os funcionários do setor, além de prestar atendimento direto ao cliente através de telefone e/ou outros meios de comunicação.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
2. Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
3. Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe (telemarketing), verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
4. Atuar como mediador na comunicação entre funcionários e o gestor/franqueado;
5. Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao franqueado/gestor o seu desempenho;
6. Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
7. Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
8. Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
9. Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
10. Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
11. Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
12. Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;
13. Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;
14. Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
15. Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;
16. Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;
17. Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos conforme manual e normas da empresa;
18. Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
19. Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
20. Informática intermediária;
21. Atendimento ao público;
22. Cálculo matemático simples;
23. Gestão de pessoas.
Competências
24. Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;
25. Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
26. Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
27. Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.
ADDITIONAL INFORMATION
NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA COMO SUPERVISOR DE CALLCENTER
Sobre a OrthoDontic
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Nascemos com o propósito de democratizar e modernizar o atendimento odontológico, por meio de um serviço humanizado, de qualidade e com valores acessíveis.
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