Sobre a Empresa
Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presença na fabricação, comercialização, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicação sobre IP.
Lideramos a produção e fornecimento de soluções inteligentes para os setores governamental e privado, além de impulsionarmos negócios e pessoas por meio da inovação tecnológica.
Junte-se a nós e ajude a conectar ainda mais pessoas ao futuro!
Responsabilidades
Liderar, capacitar e desenvolver as equipes de suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro níveis, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e desenvolvimento contínuo.
Gerenciar as operações diárias de suporte, desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a qualidade, eficiência e agilidade do atendimento.
Assegurar o cumprimento rigoroso dos contratos de suporte e dos níveis de serviço acordados (SLA's), agindo proativamente para evitar desvios.
Liderar a implantação e otimização de processos, fluxos e ferramentas (como sistemas de ITSM e ERP) para automatizar tarefas e garantir uma gestão eficiente dos chamados.
Supervisionar a resolução de incidentes críticos e escalonamentos, atuando como ponto focal técnico e garantindo a comunicação transparente com os stakeholders.
Colaborar ativamente com as áreas de Vendas e Produto na definição de estratégias de atendimento, pós-venda e melhoria da experiência do cliente.
Coordenar o relacionamento técnico com clientes corporativos, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento e satisfação.
Elaborar relatórios gerenciais detalhados, analisando dados operacionais para identificar tendências, propor planos de melhoria e atuar na prevenção de falhas e na criação de planos de contingência.
Requisitos Indispensáveis
Conhecimentos em redes, virtualização, sistemas operacionais, backup e ferramentas de monitoramento para garantir a continuidade dos serviços.
Domínio de frameworks como ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças) e experiência prática com plataformas de Help Desk/Service Desk.
Conhecimento em Segurança da Informação, incluindo práticas de cibersegurança e familiaridade com regulamentações como LGPD.
Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas (presenciais e remotas), fornecedores e na definição e acompanhamento de KPIs e SLA's para garantir a satisfação do cliente.
Requisitos Desejáveis
Metodologias de gestão de projetos (Scrum, PMI, Lean, e outros)
Inglês avançado
Regime de Contratação
NF extraordinária em dezembro, proporcional aos meses trabalhados
Período de 30 dias de descanso remunerado
Plano de saúde
Subsídio mensal para terapia com Zenklub
Programa de Participação nos Resultados
Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário)
Desconto de 10% em produtos ZOOM Store
Programa Sua Indicação Vale Prêmio
Local do Trabalho
Rua da Praça, 241 - Cidade Universitária Pedra Branca, Palhoça - SC, 88137-086
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