Principais responsabilidades:
- Coordenar a operação de atendimento (Backoffice e centrais), garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e foco na satisfação do cliente;
- Mapear e otimizar processos, elaborar manuais técnicos e implantar melhorias e novos canais de atendimento;
- Monitorar e analisar KPIs (NPS, CSAT, SLA, TMA), propondo planos de ação e melhorias contínuas;
- Desenvolver estratégias de experiência do cliente (CX) visando aumento de fidelização e eficiência operacional;
- Capacitar a equipe para garantir excelência no atendimento e resolução ágil de demandas;
- Elaborar relatórios e apresentações executivas com resultados e indicadores da área.
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração e áreas afins;
- Experiência em atendimento ao cliente, operações de backoffice ou experiência do cliente (CX);
- Vivência em gestão de indicadores de desempenho (NPS, CSAT e correlatos);
- Conhecimento domercado de Seguros;
- Pacote Office avançado.
A Seguradora para um mundo em mudança
Somos líder mundial em alianças do setor de bancasseguros e seguros de proteção de crédito, com presença em 30 países e posições fortes em três regiões: Europa, Ásia e América Latina. Com mais de 9.000 mil funcionários no mundo todo.
Oferecemos soluções inovadoras por meio de parcerias estratégicas em setores como Bancos, Auto, Varejo e Digital, somos referência em seguros massificados no país. Com mais de 23 milhões de certificados ativos e mais de 1,2 milhão de novas apólices mensais, alcançamos um faturamento de R$ 3,8 bilhões em 2024.
Nossa distribuição de produtos é realizada por meio dos canais de distribuição dos nossos parceiros, físicos e online. Estamos sempre preparados para atender às necessidades de um mundo em constante transformação.
Temos a missão de potencializar nossas parcerias porque, por meio delas, protegemos brasileiros. Faremos isso com uma Proposta de Valor sólida, escalável e sustentável, assegurada por times protagonistas e engajados, sob uma cultura de alta performance.
Venha trabalhar com a gente e vamos, juntos, tornar os seguros mais acessíveis à população brasileira!