Description Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte da nossa equipe, seu trabalho irá impactar milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Responsibilities A. Atendimento Presencial e Suporte ao Usuário Realizar atendimento técnico presencial para incidentes e requisições de hardware, software e dúvidas dos usuários. Dar suporte técnico especializado a usuários VIPs e atendimentos de incidentes e requisições de alta complexidade. Orientar sobre o uso correto dos equipamentos e aplicativos. Suportar videoconferências, ambientes coletivos e uso do pacote Office. B. Manutenção, Instalação e Configuração Executar manutenção corretiva e preventiva em computadores, impressoras, periféricos e outros equipamentos. Fazer higienização, reparos básicos e microeletrônicos. Instalar e configurar dispositivos de TIC (PCs, notebooks, impressoras, scanners, APs, switches, leitores biométricos etc.). Configurar sistemas, formatar máquinas e manter imagens de sistema atualizadas. C. Gestão de Ativos e Inventário Manter atualizado o inventário de hardware e software. Controlar licenças e localização dos equipamentos. Fazer recolhimento, redistribuição, guarda e emissão de laudos técnicos de equipamentos. D. Conectividade e Cabeamento Instalar, organizar e reordenar cabos, racks, patch cords e pontos de rede. Confeccionar cabos lógicos e instalar placas de rede, drivers, TCP/IP e VLANs. Solucionar falhas de conectividade e problemas na LAN e Wi-Fi. E. Processos e Colaboração (ITIL) Registrar detalhadamente atendimentos e encerramentos no sistema. Acionar fornecedores em caso de garantias e acompanha chamados. Escalonar incidentes fora do escopo para equipes especializadas. Alimentar a base de conhecimento e reporta problemas recorrentes. Prerequisites Formação: Ensino Médio Completo, ou curso técnico nas áreas de informática: processamento de dados, eletrônica, ou curso técnico análogo reconhecido pelo MEC; Ou Graduação completa na área de Tecnologia da Informação; Certificação: Certificação ITIL Foundation v3 ou ITIL Foundation 4 (preferencial); Experiences