**Responsabilidades e atribuições**:
Instalação e configurações de softwares;
- Solucionar problemas de TI de média complexidade;
- Auxiliar nas resoluções de dúvidas dos usuários;
- Receber as chamadas encaminhadas pelo Serviço de Atendimento Remoto de TIC;
- Analisar as solicitações para o atendimento do pedido ou resolução do incidente;
- Configuração, instalação, utilização e manutenção de equipamentos como estações de trabalho, telefonia IP, dispositivos móveis, respectivos acessórios, periféricos etc.
;
- Atender ao usuário seguindo normas, regras, scripts, templates, protocolos, técnicas e procedimentos estabelecidos, com o uso de ferramentas disponíveis de acesso remoto, caso necessário, permitido e acompanhado pelo usuário;
- Acompanhar e prestar assistência aos eventos institucionais realizados em auditório com uso do sistema de videoconferência;
- Instalar e configurar softwares básicos, softwares específicos, produtos e serviços nas estações de trabalho;
- Demandar o acionamento de empresas responsáveis pela assistência técnica dos equipamentos de TIC.
- Preparar, entregar, remanejar, instalar, configurar e recolher equipamento de TIC, como: telefones IP, estações de trabalho, notebooks, dockstations, tablets e assemelhados;
- Instalação de softwares específicos, produtos, serviços e dispositivos de segurança e de conformidade (antivírus, agente de conformidade, firewall);
- Entrega, remanejamento e instalação física dos equipamentos no local de trabalho dos respectivos usuários;
- Preparar equipamentos para desativação, de acordo com políticas e orientações;
- Documentar as soluções de problemas na ferramenta disponibilizada, incluindo todas as informações sobre o atendimento realizado e efetuar o fechamento dos registros, quando a questão for resolvida neste nível;
- Prestar auxílio técnico para as soluções de comunicação interna e externa com transmissão de áudio e/ou vídeo;
- Reportar qualquer ocorrência fora do comum ou recorrência de problemas semelhantes aos superiores, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis.
**Requisitos**
- Ensino superior completo ou cursando, na área de TI.
**Conhecimentos**
- Experiência na prestação de serviço em atividades presenciais de manutenção e configuração de hardware, software básico e aplicativos de automação de escritório ou suporte técnico presencial na área de atendimento de TIC;
- Experiência na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drives, fontes, monitores e outros;
- Domínio no ambiente Microsoft Windows versões 10 e 11;
- Domínio das atividades de instalação, configuração e troca de insumos de impressoras.