Obrigatório:Ensino superior completo;Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Supervisionar a equipe, garantindo a entrega dos indicadores e qualidade do atendimento;Monitorar e avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de qualidade;Realizar reuniões com a equipe para feedback, discutir resultados e garantir que as melhorias feitas sejam efetivamente implementadas;Identificar necessidades de Treinamento | Reciclagens da operação e direcionar a equipe de treinamento;Garantir que as escalas, pausas e folgas da equipe sejam seguidas conforme sinalizado pelo planejamento;Resolver possíveis conflitos na equipe, mantendo o ambiente positivo;Atender clientes, sempre que necessário, com o objetivo de minimizar a insatisfação e passar segurança sobre a resolução da demanda;Analisar relatórios de performance da equipe, criar e apresentar planos de ação dos desvios para a Coordenação e Gerência da área;Desempenhar outras atividades correlatas, conforme orientação da gestão.