Área e especialização profissional: Marketing - Marketing Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) assistente de administrativo pleno para compor o nosso time de SAC, com foco em processos, qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente. A pessoa ideal para essa vaga terá perfil analítico, boa comunicação e senso crítico, além de muita vontade de aprender e crescer junto com a área. Responsabilidades: Acompanhar e analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA, etc.); Apoiar na revisão e padronização de processos internos; Elaborar relatórios e apresentações com base em dados de atendimento; Participar de treinamentos e repassar conteúdo para a equipe; Atuar em conjunto com e áreas parceiras para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Requisitos: Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, backoffice ou áreas correlatas; Boa comunicação escrita e verbal; Facilidade com números e interpretação de dados; Conhecimento básico de Excel e ferramentas Google (Sheets, Docs, etc.); Proatividade, organização e atenção aos detalhes. Diferenciais: Vivência com indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, etc.); Conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de SAC; Noções de metodologias ágeis ou ferramentas de gestão de tarefas. Salário: Fixo de 1.972,63 Benefícios VR de 30/dia, VT; Convênio Médico Amil, Day off e Bônus no seu aniversário; Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 9h às 19h, e Sexta: das 9h às 18h Forma de Trabalho: 100% presencial. Regime de Contratação: CLT