Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno
A Tesi Group é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para o setor da saúde, com foco em inovação, confiabilidade e excelência operacional. Nossas plataformas de software apoiam hospitais, laboratórios, clínicas e operadoras em seus processos críticos, contribuindo para uma gestão mais eficiente e integrada.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno para atuar na sustentação e atendimento aos clientes, garantindo o funcionamento e a performance das soluções Tesi, com foco em qualidade, agilidade e satisfação do usuário.
Responsabilidades
Realizar o atendimento técnico de primeiro e segundo nível a clientes e usuários das soluções Tes
Registrar, acompanhar e resolver chamados de suporte dentro dos prazos estabelecidos (SLA)
Identificar, analisar e propor soluções para incidentes, falhas e solicitações técnica
Interagir com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Implantação para encaminhamento e resolução de demandas mais complexa
Apoiar a atualização e manutenção da base de conhecimento técnico e documentação de processo
Realizar testes de correções e validação de novas versões do sistem
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, com foco em eficiência e experiência do client
Qualificações
Formação técnica ou superior cursando/completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Mínimo 2 anos Experiência anterior com suporte técnico de software, preferencialmente em sistemas cliente/servidor, Web e SaaS.
Conhecimentos em bancos de dados SQL (consultas e atualizações simples).
Experiência com Mirth Connect, HL7, DICOM e integrações PACS/HIS (Monitoramento).
Noções de infraestrutura de redes, sistemas operacionais Windows e Linux.
Boa capacidade de comunicação, organização e atendimento ao cliente.
Perfil analítico, com foco em resolução de problemas.
Proatividade e senso de responsabilidade.
Organização e atenção a detalhes.
Boa comunicação e empatia no contato com clientes.
Capacidade de trabalhar em equipe e sob prazos.
Comprometimento com aprendizado e evolução técnica.
Local: Híbrido – São Paulo
Residência: São Paulo
Tempo integral – CLT
A posição está aberta a candidatos de todos os gêneros, em consonância com os princípios de igualdade e inclusão.
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