Descrição do Cargo:
Fornecer suporte técnico remoto a usuários finais, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e rede via telefone.
Identificar e encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas.
Coordinar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho.
Colaborar com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
Treinar permanentemente para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.