Escritório de advocacia busca profissional Supervisor de Atendimento em Codó (Centro).
Responsabilidades:
Supervisionar as rotinas da equipe de atendimento ao cliente. Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, satisfação do cliente, produtividade). Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e scripts de atendimento. Orientar, treinar e desenvolver a equipe, realizando feedbacks periódicos. Monitorar atendimentos e realizar avaliações de qualidade. Tratar reclamações, demandas críticas e escalonamentos. Apoiar a equipe na resolução de problemas e tomada de decisão. Garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão. Propor melhorias nos processos de atendimento. Garantir aderência às políticas internas, normas e procedimentos. Atuar de forma integrada com áreas internas (comercial, financeiro, jurídico, operações) Controlar escalas, faltas, férias e dimensionamento da equipe. Assegurar ambiente de trabalho organizado, ético e colaborativo.
Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Gerente de Relacionamento, Líder de Suporte ou Supervisor de Vendas podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Requisitos desejáveis:
Escolaridade: Ensino médio completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:
* Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
* Benefícios informados na etapa de entrevista.
Informações adicionais:
* Contrato: Efetivo - Presencial.
* Período: Tempo integral
* Jornada: A combinar.