Principais responsabilidades:- Responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos (SLA), assegurando a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes.- Atua como ponto único de contato (SPOC) para usuários, realizando diagnósticos iniciais, soluções de baixa complexidade e direcionamento adequado para níveis superiores quando necessário. - Atender usuários por meio de telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade e agilidade no atendimento - Registrar, classificar e tratar incidentes e requisições - Realizar diagnóstico inicial e solução de problemas - Cumprir SLA e KPIs definidos - Escalar chamados para o 2º nível quando necessário - Acompanhar tickets até conclusão - Apoiar usuários em sistemas corporativos - Atualizar base de conhecimento (KB) - Seguir boas práticas ITIL - Superior em andamento ou concluído em áreas de TI.- Conhecimento técnico:- Ferramentas ITSM (ServiceNow) - Windows e Pacote Office - Noções de redes - Active Directory básico - Suporte a aplicações corporativas Prazo de candidatura: 18/06/2026ÁREA CONTRATANTE: SO/OPM-SBO4-BRInformações adicionais- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil- Modelo de trabalho: PresencialPara colaboradores Bosch- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.Benefícios da Bosch- Assistência médica e odontológica (cooparticipativo, convênio Unimed)- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde- Participação nos lucros e resultados (PLR) - Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas- Seguro de vida - Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias - Licença paternidade e adoção de 20 dias - Vale refeição- Vale Transporte- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada- Brinquedo para filhos menores de 12 anos- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) - Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.